FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versand

Bieten Sie internationalen Versand an?

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch daran, den Versand bald auf weitere Länder auszuweiten.

Was sind die Versandkosten?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten – unabhängig vom Bestellwert.
Egal ob Sie ein einzelnes oder mehrere Artikel bestellen: Der Versand ist immer kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Trackingnummer.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Button in der Versandbestätigung klicken oder Ihre Sendungsnummer auf folgender Seite eingeben:
Folge hier

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 5–10 Werktage.
Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, damit Sie Ihre neuen Modeartikel bald genießen können!

Rücksendung

Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Für einen reibungslosen Ablauf empfehlen wir Ihnen, unser Rückgaberecht im Footer unserer Website zu lesen.

Wenn Sie eine Rücksendung anmelden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und begleitet Sie durch den gesamten Rückgabeprozess.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihr Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels.
Wir kümmern uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch erfolgt, indem Sie den Artikel gemäß unserer Rückgabeanleitung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Um den Vorgang zu starten, schreiben Sie uns bitte an:
support@vonnova.de

Weitere Fragen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Wie benutze ich einen Rabattcode?

Geben Sie Ihren Rabattcode im entsprechenden Feld während des Bezahlvorgangs ein.
Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:

• American Express (AMEX)

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

• Mastercard

• Maestro

• PayPal

• Visa

Alle verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout.

Wie finde ich meine richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie unsere Größentabelle, um die passende Größe für Ihren Körper zu finden.
Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir beraten Sie gerne.

Bieten Sie Geschenke oder Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an.
Kontaktieren Sie uns dafür einfach per E-Mail unter:
support@vonnova.de

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld unten auf der Seite ein.
Sie erhalten Updates zu neuen Produkten, Aktionen und exklusiven Angeboten.

Wie sieht Ihre Datenschutzrichtlinie aus?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst.
Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen.